POLITICA DE RETUR

1. Introducere

1.1 Bine ati venit la New Kids
La New Kids, ne străduim să oferim produse de cea mai înaltă calitate și servicii excelente clienților noștri. În cazul în care sunteți nemulțumit de achiziția dumneavoastră sau întâmpinați probleme cu un produs, aceasta este politica noastră de retur pentru a vă ajuta să gestionați situația într-un mod eficient și corect.

1.2 Scopul Politicii de Retur
Scopul acestei politici este de a vă oferi informații detaliate cu privire la modul în care puteți solicita un retur sau o înlocuire a produselor achiziționate de la noi. Această politică descrie termenii, condițiile și procedurile pentru efectuarea unui retur sau a unei înlocuiri, astfel încât să aveți o experiență de cumpărături fără stres.

1.3 Actualizări ale Politicii
Ne rezervăm dreptul de a actualiza sau modifica această politică de retur. Orice modificări vor fi postate pe site-ul nostru și vor intra în vigoare de la data publicării. Vă încurajăm să verificați periodic această politică pentru a vă asigura că sunteți la curent cu cele mai recente informații.

2. Procesul de Returnare

2.1 Solicitarea unui Retur sau a unei Înlocuiri
Vă rugăm să rețineți că puteti urma procesul doar daca vă încadrați în termenul de 14 zile calendaristice de la momentul primirii produsuluiAveți la dispoziție 14 zile de la momentul în care ne-ați informat cu privire la intenția de a returna produsele pentru a le trimite înapoi.

Pentru a iniția un retur sau o înlocuire va rugam sa completati formularul de retur si sa-l expediati completat la mailul nostru info@newkids.md

[Apasă] Descarcă Formularul de Retur

Ambalați produsul în mod corespunzător, folosind ambalajul original sau un ambalaj adecvat pentru a evita deteriorarea acestuia în timpul transportului. Asigurați-vă că produsul și toate accesoriile aferente sunt incluse.

2.2 Examinarea și Procesarea ReturnăriiDupă ce primim produsul returnat, acesta va fi supus unei examinări pentru a verifica starea și eligibilitatea pentru returnare sau înlocuire.
Procedura de examinare cuprinde o serie standard de verificări aplicate produselor, în vederea evaluării stării lor actuale. Menționăm că acest proces este supravegheat video pentru a asigura obiectivitate și precizie.

• Vă rugăm să rețineți că produsele returnate sunt acceptate doar în zilele l săptămânii. În weekend, nu procesăm retururi.

2.3 Returnarea sau Înlocuirea Produsului
Dacă produsul este considerat eligibil pentru returnare sau înlocuire, vom proceda în consecință:

Dacă solicitați o returnare, vă vom rambursa suma plătită pentru produs.
Dacă solicitați o înlocuire, vom trimite un produs nou în cel mai scurt timp posibil. Dacă produsul solicitat nu este disponibil, vă vom oferi o alternativă sau vă vom rambursa suma corespunzătoare, conform legislației în vigoare.

2.4 Costurile de Returnare

Livrarea returului se va face printr-un serviciu de curierat ales de tine, iar toate taxele de transport vor fi în sarcina ta. Nu acceptăm colete cu ramburs. Nu ne asumăm răspunderea pentru coletele care ajung deteriorate la adresa indicată pentru retur, din cauza ambalării necorespunzătoare. 

2.5 Termeni de returnare a banilor 

În cazul în care sunt respectate condițiile de retur, Vanzatorul se angajează sa returneze beneficiarului suma achitata pentru produsul returnat, in maxim 14 zile de la recepționarea produsului de către Vanzator.

3. Excepții

3.1 Acțiuni ce pot duce la diminuarea valorii produsului
În concordanță cu politica noastră de retur, vă rugăm să luați în considerare că anumite acțiuni pot duce la diminuarea valorii produsului returnat.
În cazul următoarelor situații, ne rezervăm dreptul de a alege ce produse acceptăm în consecința uneia dintre următoarele acțiuni ce au dus la deteriorarea produsului.

• Utilizarea Aparatelor Electronice în Moduri Nepotrivite: Aparatele electronice, cum ar fi robotul de bucătărie sau încălzitorul instant pentru lapte, nu pot fi returnate dacă sunt folosite în asociere cu alimente, din motive de igienă. Testarea prin pornirea și oprirea aparatului este permisă.
• Zgârierea, Murdărirea, Pătarea sau Impregnarea cu Substanțe Externe: Orice deteriorare sau contaminare a produsului care afectează starea sa originală poate duce la diminuarea valorii acestuia.
• Deteriorarea sau Ruperea Ambalajelor Originale: În cazul în care produsul returnat prezintă lipsa ambalajelor sau a etichetelor originale, va fi percepută o taxă suplimentară pentru aducerea produsului la starea inițială. Aceasta taxă acoperă costurile necesare pentru refacerea ambalajului sau a etichetelor și pentru a asigura că produsul poate fi revândut în condițiile inițiale.

Aceste condiții sunt menționate în scopul protejării integrității produselor noastre și pentru a asigura o experiență corectă și satisfăcătoare pentru toți clienții noștri. Vă rugăm să luați în considerare aceste aspecte înainte de a efectua un retur, iar echipa noastră de asistență va fi bucuroasă să vă ajute cu orice întrebări sau solicitări suplimentare legate de politica noastră de retur.

3.2 Excepții de acceptare a returului în cazul anumitor categorii de produse
Anumite produse, cum ar fi suzetele, biberoanele și aparatele electrice pentru alimentație, nu pot fi returnate din motive de igienă și sănătate. Aceste produse, odată cumpărate și desigilate, nu mai pot fi revândute și, prin urmare, nu sunt eligibile pentru returnare sau înlocuire, cu excepția cazurilor în care prezintă defecte sau erori din partea fabricantului. Vă rugăm să verificați cu atenție produsul înainte de desigilare pentru a vă asigura că acesta corespunde așteptărilor dumneavoastră.

Produsele cu roți, cum ar fi cărucioarele pentru copii, tricicletele, bicicletele și altele asemenea, NU pot fi testate în afara spațiului interior sau a spațiului special amenajat pentru testare, deoarece roțile se pot uza rapid pe suprafețe asfaltate sau accidentate. Dacă produsul cu roți este returnat și prezintă semne de uz sau deteriorări cauzate de folosirea în afara spațiului interior sau în afara utilizării normale, nu va putea fi returnat sau înlocuit, cu excepția cazurilor în care este defect din fabrică sau în caz de erori din partea fabricantului.

Produsele de mobilier din lemn nu pot fi returnate dacă au fost montate și ulterior demontate, acțiuni ce pot duce la deteriorarea sau uzura acestora. Produsul de mobilier trebuie să fie un produs standard, care nu a făcut obiectul unei comenzi speciale. Mobilierul returnat nu trebuie să prezinte urme de lovire sau deteriorare și nu trebuie să prezinte urme vizibile de uzură.

3.3 Notificarea Defectelor de Fabricație
În scopul asigurării unui proces de retur eficient și corect, vă rugăm să rețineți că aveți obligația de a aduce la cunoștința noastră orice probleme de fabricație ale produsului în termen de maxim 48 de ore de la deschiderea coletului în care ați primit produsul. Acest lucru se aplică în special defectelor de fabricație evidente sau problemelor cu produsul care pot fi identificate în mod imediat.

Este important să aveți în vedere că, în acest caz, notificarea defectelor de fabricație trebuie făcută înainte de a iniția procesul de retur al produsului. Acest lucru ne permite să investigăm și să gestionăm cu atenție situația și să vă oferim soluții adecvate. Vă mulțumim pentru înțelegere și cooperare în acest sens.

În cazul în care solicitarea de retur este refuzată conform politicilor noastre de retur, orice defecte de fabricație ale produselor aduse ulterior la cunoștința noastră și care nu au fost specificate anterior în timpul procesului de solicitare a returului, nu vor fi luate în considerare pentru o posibilă returnare sau remediere.

Vă încurajăm să efectuați o inspecție atentă a produsului înainte de a solicita un retur și să furnizați toate informațiile necesare în procesul inițial de retur pentru a ne permite să gestionăm în mod adecvat cererea dvs. Vă mulțumim pentru înțelegere și respectarea acestei politici.