POLITICA DE RETUR
1. Introducere
1.1 Bine ați venit la New Kids
La New Kids, ne dorim să oferim produse de calitate și servicii excelente. Dacă nu sunteți mulțumit de achiziție sau întâmpinați o problemă, această politică de retur vă ajută să gestionați situația corect și eficient.
1.2 Scopul politicii de retur
Această politică vă oferă informații clare despre cum puteți returna sau înlocui produsele cumpărate. Include condițiile, pașii și termenii de retur, pentru o experiență de cumpărături fără stres.
1.3 Actualizări ale politicii
Ne rezervăm dreptul de a modifica politica. Orice schimbare va fi publicată pe site și va intra în vigoare imediat. Vă încurajăm să verificați periodic informațiile.
2. Procesul de retur
2.1 Solicitarea unui retur sau înlocuire
Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a ne notifica și a trimite returul.
Completați formularul de retur și trimiteți-l la info@newkids.md
📎 [Descarcă Formularul de Retur]
Ambalați produsul în ambalajul original sau într-unul adecvat, împreună cu toate accesoriile.
2.2 Verificarea și procesarea returului
După recepție, produsul va fi verificat atent pentru a confirma eligibilitatea.
Verificările sunt filmate pentru transparență.
Retururile sunt acceptate doar în zilele lucrătoare.
2.3 Returnarea sau înlocuirea produsului
— Dacă solicitați retur, veți primi contravaloarea produsului.
— Dacă solicitați înlocuire, vom trimite produsul nou sau o alternativă, ori vom returna banii dacă nu este disponibil.
2.4 Costurile de retur
Clientul suportă costurile de livrare retur prin curier ales.
Nu acceptăm colete cu ramburs.
Nu ne asumăm răspunderea pentru deteriorările cauzate de ambalare necorespunzătoare.
2.5 Termenul de restituire a banilor
Dacă sunt respectate condițiile, suma achitată va fi rambursată în maximum 14 zile de la recepționarea produsului de către noi.
3. Excepții
3.1 Acțiuni care pot afecta valoarea produsului
— Produsele electronice nu se pot returna dacă au fost folosite cu alimente (din motive igienice). Pornirea de test este permisă.
— Zgârieturi, pete, mirosuri sau urme de utilizare afectează eligibilitatea returului.
— Lipsa ambalajului sau etichetelor originale implică o taxă pentru recondiționare.
3.2 Produse care nu pot fi returnate
— Suzetele, biberoanele, aparatele de alimentație — nu se acceptă după desigilare.
— Produsele cu roți (căruțuri, biciclete etc.) nu pot fi testate pe asfalt sau în exterior. Urmele de uzură duc la refuzul returului.
— Mobilierul din lemn nu se returnează după montare/demontare. Se acceptă doar produse standard, intacte.
3.3 Notificarea defectelor de fabricație
Trebuie să anunțați în maximum 48 de ore de la deschiderea coletului dacă observați defecte vizibile.
Dacă cererea de retur este respinsă, eventualele reclamații ulterioare nu vor fi luate în considerare.
Vă rugăm să inspectați produsul cu atenție și să includeți toate observațiile în cererea inițială.